Todo administrador de negocios o corporaciones, sin importar el tamaño o las ganancias del negocio, posiblemente estará de acuerdo con el concepto de que sus empleados son su mayor tesoro. Lo que yo quiero saber es: ¿SABEN tus empleados cuánto los valoras? ¿Cómo sabes que lo saben?
Hace un par de días encontré un artículo en Harvard Business Review (HBR) con detalles e ideas interesantes. Ese artículo y los comentarios compartidos fueron la inspiración para este artículo.
Es lo que dices y haces, no la intención o los sentimientos no expresados.
The El índice de Gallup-Healthways Well-Being, que ha estado recogiendo datos diariamente de por lo menos 1,000 adultos Americanos desde Enero del 2008, muestra que éste año la gente se siente peor en cuanto a sus trabajos que en cualquier año anterior. Los autores del artículo del HBR creen que una de las causas es que "los administradores no saben cómo mostrarle a su gente que son valoradas. De hecho, con frecuencia sin querer hacen justo lo opuesto"
Al leer el artículo y los comentarios, es claro para mí que uno de los factores claves es asegurarse que la gente que es valiosa para ti SEPAN que los valoras. Esta es mi interpretación (sin ningún orden específico) de lo que puedes hacer como líder para asegurarte que tu gente sepa que los valoras:
1. Remuneración
Asegúrate de ofrecer una remuneración que sea justa y honesta. Aunque esta no es la única manera de que la gente se sienta valorada, la remuneración un asunto crítico y sensitivo, sino un asunto ético también. Recuerda también que remuneración es mucho más que un cheque. Incluye otras formas concretas de recompensas grandes y pequeñas, como un almuerzo, pagos en efectivo, bonos, y cosas similares.
2. Humanidad
A la gente le gusta que se les tome en cuenta y poder hacer una contribución valiosa al equipo. Los líderes tienen la responsabilidad de asegurar el bienestar de sus congéneres. Esto incluye comprender y valorar la contribución que otros hacen. También tiene que ver con el ambiente positivo que pueden crear los líderes cuando fomentan: gozo, diversión, alegría, sensibilidad, entusiasmo, virtud, nobleza, honor, servicio, colaboración, agradecimiento, cuidado, empatía , y aún cariño.
La sugerencia de un líder (Guy Horst) que practica lo que sugiere es:
“Pásala bien con tu gente. Comunícales públicamente cuando hacen un buen trabajo, y en privado cuando hacen algo mal. Si los administradores estuvieran menos enfocados en su posición y más en su gente, sería mucho más fácil que tuvieran ganancias.
Da atención a tu gente como seres humanos. No son simplemente tu "más valiosa inversión," "un producto que no puedes darte el lujo de perder," o "tu mejor inversión." Son seres humanos que necesitan contacto humano con un líder afectuoso y comprensivo.
3. Estímulo
A nadie le gusta que lo corrijan constantemente. Les hace sentir super-controlados y poco apreciados. Asegúrate de no estar tan ocupada "dirigiendo" que no te des cuenta cuando tus recomendaciones y directrices son seguidas. Una buena regla es por lo menos 5 comentarios positivos por cada crítica o comentario negativo. Asegúrate que tus palabras muestren el valor que le das a su contribución.
4. Contribución
Puedes mostrar que valoras a tu gente cuando los involucras en todos los aspectos del negocio. Algunos ejemplos de cómo lograr esto:
- Involucra a los empleados en la planeación y mejoramiento de asuntos relacionados con la compañía
- Pide su consejo en asuntos específicos, i.e. servicio al cliente, maneras de optimizar recursos, implementación del cambio, etc.
- Inclúyelos en el proceso de toma de decisiones cuando sea apropiado
- Invita a algunos empleados escogidos al azar a reuniones de la directiva, para escuchar perspectivas frescas
- Escucha sugerencias y procura incorporarlas, dando crédito a quien originó la idea.
- No finjas. Se auténtico. Tienes que DESEAR genuinamente su contribución.
Recuerda. . .
Es importante que la gente que es valiosa para ti SEPA que los valoras. Necesitan que se los digas. Necesitan ver pruebas concretas, ser tratados y valorados como seres humanos, y sentir que su contribución hace una diferencia valiosa.
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¿Qué estás haciendo para mostrarle a quienes valoras que son valiosos para ti?
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Esta es una imagen usada con permiso de el ejército de USA. Muestra un soldado recibiendo una medalla de honor (a Silver Star).