La habilidad de comprender el conflicto y tratar exitosamente con la gente nunca ha sido más importante que hoy en día. Cambios rápidos, inseguridad, y una sociedad polémica hacen que el conflicto sea inevitable e incontrolable. Tu habilidad de obtener cooperación, puede hacer la diferencia entre el éxito y el fracaso.
El conflicto es inevitable, e incluso puede ser beneficioso. Aparece cuando existen opciones competitivas o incompatibles. No necesariamente implica hostilidad. No siempre es algo malo. De hecho, puede también traer beneficios. Una carencia total de conflicto es, generalmente, una mala señal. Es una muestra de que no hay suficiente diversidad y/o que existe un ambiente autoritario.
Hoy estuve revisando nuevamente un libro sobre conflicto que me gusta mucho y es muy práctico: “Cómo manejar el conflicto” (How to Manage Conflict), por Peg Pickering. Es un gran recurso para líderes. Esta columna está basada en algunas de sus ideas, además de mis años de investigación, experiencia como mediadora de conflictos enseñando a líderes cómo resolver conflictos.
Debido a la importancia de este tópico, estaré presentando una mini-serie sobre “Entendiendo el conflicto”. Hoy nos enfocaremos en entender mejor el conflicto y exponer cinco conceptos erróneos acerca del mismo.
Definición
El conflicto es una lucha que envuelve ideas y valores opuestos, y/o recursos limitados. Es usualmente motivado por incompatibilidad de ideas, valores y/o metas. El conflicto es también una oportunidad para sacudir las cosas y originar ideas creativas para cambios.
Efectos positivos del conflicto
- Aumenta la motivación y la participación
- Aclara la identificación de problemas y soluciones
- Promueve la cohesión del grupo
- Provee ajuste de la realidad/li>
- Aumenta conocimiento y/o habilidades
- Fomenta la creatividad
- Contribuye a alcanzar metas
- Desencadena crecimiento
- Aumenta la posibilidad del compromiso genuino
Peligros del conflicto
- Alienación
- Disminución de productividad
- Hostilidad descontrolada
- Disminuye la posibilidad de razonar
- Formación de coaliciones con posiciones polarizadas
- Erosión de la confianza
- Pérdida de tiempo
- Sabotea la toma de decisiones
Obviamente, aprender a manejar eficazmente el conflicto es esencial para los líderes. Parte de entender mejor el conflicto, es estar seguro de que no estamos trabajando bajo pensamiento erróneo. A continuación encontrarás cinco de los conceptos erróneos más comunes de los que debes estar consciente:
1. Si no lo enfrento, desaparecerá
¡No te lo creas! La realidad es que cuanto más ignores un conflicto, peor se vuelve. Continuará escalando hasta que se vuelve tan difícil que no podrás seguir ignorándolo. Si, posiblemente tanto tú como yo podemos pensar en alguna excepción en la que el conflicto desapareció por sí solo. Sin embargo, lo más probable es que solo se escondió entre otros otros problemas. Generalmente no se disipa mágicamente.
Los conflictos son como una herida infestada: Cuanto más esperas, más inmanejable se vuelve, más que duele, y más puede amenazar tu propia vida.
2. Las confrontaciones son siempre malas y feas
Muchos líderes rehuyen el conflicto porque quieren ser “buenos”. Sin embargo, la confrontación no tiene que ser ofensiva. Confrontar significa enfrentarse, oponerse, encontrarse, traer algo cara a cara. Es poner los asuntos sobre la mesa para ser discutidos. A menos que asuntos y comportamientos sean confrontados, nada cambiará.
3. Si hay conflicto, ha de ser porque soy un mal líder
Los conflictos son naturales y normales. La presencia de conflicto no tiene nada que ver con tus habilidades de liderazgo.
4. Conflicto es señal de que la gente es indiferente
¡Falso! El conflicto tiende a ser una señal de preocupación genuina. Si la gente está dispuesta a invertir tiempo y energía en un conflicto es porque les importa. Si tomas tiempo para aclarar las emociones e identificar valores fundamentales, serviría para enseñar cómo manejar mejor el próximo conflicto. Podría también fortalecer el compromiso de la gente con la organización.
5. El enojo es siempre negativo y destructivo
El enojo explosivo puede ser destructivo. Pero, si la energía del enojo es canalizada para identificar asuntos y razones del conflicto, el enojo puede servir como catarsis. El sentimiento del enojo no es ni positivo ni negativo. Cómo eliges escuchar y utilizar ese enojo es vital para el manejo efectivo del conflicto.
Recuerda. . .
El conflicto no tiene que ser negativo. Tampoco es un mal reflejo de tu liderazgo. Si lo entiendes correctamente y lo manejas eficazmente, puedes cosechar los beneficios del conflicto productivo. En las tres columnas que seguirán a ésta, exploraremos cómo manejar mejor el conflicto.
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Foto por: mendhak