Cada contacto que un líder tiene está lleno de posibilidades. Cada contacto puede construir or dañar una relación. Los líderes tienden a subestimar cuánto puede cambiar una interacción breve el pensamiento de otros acerca de sí mismos, de su líder, y de la empresa.
Hay dos palabras muy sencillas, pero tan poderosas que me admira no las usemos más a menudo. Estas dos palabras son “Muchas gracias.” Gran número de líderes renombrados hablan de la importancia del agradecimiento.
El finado Robert Townsend, quien fuera ejecutivo de Avis, define “Gracias” como “Una forma de compensación que ha sido descuidada." Max DePree, quien fuera ejecutivo del gigante fabricante de muebles Herman Miller, considera que decir "muchas gracias" es uno de los trabajos primarios de un líder.
Una queja común
Yo hablo con muchos trabajadores de empresas. Una de las quejas que escucho con más frecuencia es que los jefes nunca dan las gracias. Con frecuencia piden mayor compromiso y esfuerzo, pero rara vez les agradecen. Realmente querrían sentirse apreciados por sus esfuerzos extra.
Por otro lado, trabajando con ejecutivos escucho con frecuencia este otro tipo de comentarios: "Por qué he de decir "muchas gracias" por lo que le pago a mis empleados que hagan?" Sin embargo, casi cada encuesta que he visto sobre el compromiso de los empleados lista "Me siento valorado y apreciado" como una de las razones principales de sentirse comprometidos con la empresa.
El poder que tiene "muchas gracias"
Una serie de cuatro estudios correlacionados llevados a cabo por Adam Grant y Francesca Gino muestran el poder de una sencilla expresión de aprecio. En un documento llamado: "A Little Thanks Goes A long Way: Explaining Why Gratitude Expressions Motivate Prosocial Behavior" (Un poquito de agradecimiento vale mucho: Por qué las expresiones de agradecimiento motivan comportamiento pro-social). Estos investigadores encontraron que cuando una persona en posición de autoridad da una sencilla expresión de aprecio, los seguidores tienden a estar más dispuestos a ofrecerse voluntariamente para hacer trabajo extra. Las investigaciones muestran que esto sucede porque el solo hecho de recibir aprecio los hace sentir mas valorados.
Hazlo fácil
No compliques mucho las cosas. La gente no necesita viajes, carros, o regalos monetarios para sentirse valorados. Un sencillo "muchas gracias" no toma mucho tiempo y sin embargo es poderoso. Solo tiene que venir del corazón.
Usa esta simple fórmula para decir "muchas gracias" t te vas a admirar de los resultados:
“Te vi . . .” (se específico en cuanto a lo que viste)
“¡muchas gracias!”
Vas a notar que solo te toma segundos hacer esto, sin embargo, te dará el mayor dividendo por inversión que jamás te pueda dar cualquier otra cosa que puedas hacer en un tiempo tan corto. Como dijo Robert Townsend, "Gracias" es "una forma de compensación my poco usada." Es también una forma de compensación extremadamente barata, fácil, y poderosa.Recuerda. . .
Una de las frases más poderosas del mundo es world is “Muchas gracias.” Una afirmación positiva inspira máximo rendimiento. El reconocimiento de un trabajo bien hecho no se olvidará facilmente. El equipo con que trabajas estará dispuesto a ir la segunda milla para lograr sus metas si saben que serán reconocidos por su arduo trabajo y devoción.
¡Solamente toma decir "Muchas gracias!
Decide que esta semana dirás "muchas gracias" por lo menos a cuatro personas cada día. Dos en la mañana y dos en la tarde.Te admirarás de los resultados tanto para ellos como para tí.
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